Condizioni Generali di Vendita (CGV) — AI4PLAN

Applicabile a decorrere dal 27 agosto 2026

Traduzione fornita a titolo informativo. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in un’altra lingua, solo la versione francese fa fede (art. 1 che segue).

1. Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le «CGV») hanno per oggetto la definizione delle condizioni alle quali la società AI4PLAN, società per azioni semplificata, con capitale di 15 000 euro, iscritta al Registro del commercio e delle società di Nanterre con il numero 847 604 873, il cui numero di partita IVA intracomunitaria è FR80 847 604 873 e la cui sede legale è situata in 8 bis rue Michelet, Escalier 7, Boîte 16, 92150 Suresnes, Francia (di seguito la «Società» o «AI4PLAN») fornisce ai propri clienti professionali (di seguito il «Cliente» o i «Clienti») l’accesso al software SaaS «AI4PLAN» e ai servizi associati.

AI4PLAN propone un software accessibile in modalità SaaS (Software as a Service) che consente in particolare l’analisi, il trattamento e la visualizzazione di disegni 2D (PDF, DXF) mediante tecnologie di intelligenza artificiale, destinato a facilitare le fasi di preventivazione, esecuzione e monitoraggio dei progetti nei settori dell’edilizia e dell’ingegneria.

Qualità del Cliente. Il Cliente dichiara di essere una persona giuridica, o una persona fisica che agisce per fini professionali, che contrae nell’ambito della propria attività professionale principale. La persona che accetta le presenti dichiara di disporre del potere di impegnare il Cliente.

Ambito e gerarchia contrattuale. Le presenti CGV disciplinano, senza restrizione né riserva, l’insieme delle vendite di Servizi concluse da AI4PLAN con i propri Clienti professionali, ad esclusione di ogni altro documento quali prospetti, cataloghi, documentazione commerciale o condizioni generali di acquisto del Cliente, salvo deroga preventiva ed espressa accettata per iscritto dalla Società.

In caso di contrasto tra i documenti contrattuali, le presenti CGV prevalgono, fatte salve le condizioni particolari espressamente convenute per iscritto tra le parti — preventivo, ordine di acquisto o contratto firmato — le quali prevalgono per il solo prezzo e il solo perimetro sottoscritti. Seguono poi, in quest’ordine, l’Accordo sul Trattamento dei Dati (ATD), le Condizioni Generali d’Uso (CGU) e il Contratto sul Livello di Servizio (SLA).

Accettazione e prova. Le CGV sono sistematicamente comunicate al Cliente preventivamente alla convalida di ogni ordine. Il Cliente riconosce di averne preso conoscenza e di accettarle integralmente prima di ogni sottoscrizione ai Servizi. L’accettazione delle presenti CGV comporta rinuncia a ogni condizione contraria contenuta in qualsiasi altro documento.

Le presenti CGV sono accettate dal Cliente, nella persona del rappresentante che procede alla sottoscrizione, al momento di quest’ultima, e producono effetto a decorrere da tale data. L’accesso al Software da parte di ciascuno degli Utenti è inoltre subordinato all’accettazione delle Condizioni Generali d’Uso (CGU), che disciplinano l’uso individuale del Servizio e che ogni Utente accetta al momento della propria prima connessione. Il Cliente garantisce il rispetto delle CGU da parte dei propri Utenti e resta responsabile dei loro atti.

AI4PLAN conserva nei propri sistemi la traccia di ciascuna di tali accettazioni, comprendente la versione accettata, la data e l’ora dell’accettazione, e l’identificativo dell’utente che ha proceduto alla convalida. Tali tracce fanno fede tra le parti.

Lingua. Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in un’altra lingua, solo la versione francese fa fede.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti CGV, i seguenti termini, che iniziano con la maiuscola, avranno il significato di seguito definito, sia che siano impiegati al singolare sia al plurale:

Abbonamento: Modalità contrattuale che dà accesso ai Servizi proposti da AI4PLAN, secondo il Piano e il Periodo di Abbonamento scelti dal Cliente.

Amministratore: L’Utente designato dal Cliente, abilitato a invitare Utenti, ad associare o dissociare il loro Account Utente dall’Account Cliente, a definirne il ruolo, ad assegnare e revocare le Licenze, e a sottoscrivere l’Abbonamento in nome del Cliente.

Cliente: Ogni persona giuridica, o ogni persona fisica che agisce per fini professionali, che abbia sottoscritto un Abbonamento ai Servizi proposti da AI4PLAN, o che abbia creato un Account Cliente al fine di sottoscriverlo.

Account Cliente: Lo spazio dedicato all’organizzazione del Cliente, che raggruppa le sue informazioni di identificazione e di fatturazione, gli Account Utente a esso associati e, se del caso, il suo Abbonamento e le sue Licenze. La creazione di un Account Cliente non comporta la sottoscrizione di un Abbonamento.

Account Utente: L’accesso nominativo, personale e sicuro attribuito a una persona fisica per accedere al Software. L’Account Utente appartiene al suo titolare; esso può essere associato a uno o più Account Cliente e sussiste a ogni dissociazione.

Condizioni Generali di Vendita (CGV): Il presente documento che definisce i diritti e gli obblighi rispettivi di AI4PLAN e del Cliente nell’ambito della fornitura dei Servizi.

Contratto: L’insieme dei documenti contrattuali elencati all’articolo 1, considerati nel loro ordine di prevalenza.

Documentazione: Insieme dei documenti forniti da AI4PLAN, in versione cartacea o digitale, che precisano le modalità di utilizzo del Software e dei Servizi.

Dati del Cliente: Dati, file, contenuti e informazioni trasmessi, caricati o raccolti dal Cliente nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi, ad esclusione dei Risultati, il cui regime è definito all’articolo 10.

Dati Economici Sensibili: Le informazioni relative a prezzi, margini, costi unitari, condizioni commerciali e volumi d’affari del Cliente, nonché ogni informazione che consenta di dedurne la posizione economica o la strategia commerciale.

Dati Tecnici: I registri di eventi, i metadati, i log d’uso e i dati derivati generati dal Servizio.

Piano: Uno dei livelli funzionali proposti da AI4PLAN — Mini, Exe o Max — che determina l’estensione delle funzionalità accessibili a titolo di una Licenza.

Credenziali: Nome utente e password necessari all’accesso all’Account Utente o alle interfacce del Software.

Licenza: Il diritto di accesso individuale al Software, attribuito dal Cliente a uno dei propri Utenti secondo il Piano sottoscritto. Le Licenze sono nominative: ciascuna Licenza è assegnata a un Utente determinato. Una Licenza già assegnata e utilizzata non può essere riassegnata a un altro Utente se non a decorrere dalla prima delle due seguenti scadenze: la fine del Periodo di Abbonamento in corso, o la scadenza di un termine di trenta (30) giorni successivi al primo utilizzo della Licenza.

Software: L’applicazione online gestita da AI4PLAN, messa a disposizione del Cliente tramite un accesso remoto sicuro, che consente la gestione, l’analisi e la visualizzazione di disegni 2D.

Parte/Parti: AI4PLAN e/o il Cliente.

Periodo di Abbonamento: Il periodo di fatturazione in corso, mensile o annuale secondo il Piano sottoscritto, al termine del quale l’Abbonamento è rinnovato conformemente all’articolo 6.

Risultati: Gli elementi prodotti dal Software a partire dai Dati del Cliente, in particolare i computi metrici, i quantitativi, le annotazioni e le interpretazioni generati dagli algoritmi di trattamento e di analisi di AI4PLAN.

Servizi: L’insieme delle prestazioni fornite da AI4PLAN, comprendenti l’accesso al Software, gli aggiornamenti, la manutenzione, il supporto tecnico e i servizi complementari proposti in opzione.

Sito: L’interfaccia web ufficiale di AI4PLAN accessibile all’indirizzo https://www.ai4plan.com, nonché le applicazioni online accessibili agli indirizzi https://dashboard.apps.ai4plan.com e https://project.apps.ai4plan.com, o ogni altro URL che potesse esservi sostituito.

Utente: Ogni persona fisica titolare di un Account Utente associato all’Account Cliente, autorizzata da quest’ultimo ad accedere ai Servizi nell’ambito dell’Abbonamento sottoscritto.

3. Oggetto del contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la definizione dei termini e delle condizioni alle quali AI4PLAN concede al Cliente un diritto di accesso e di utilizzo a distanza, tramite Internet, al Software edito da AI4PLAN, in modalità Software as a Service (SaaS), nonché ai Servizi associati, secondo il Piano e il numero di Licenze sottoscritti.

In tale ambito, AI4PLAN fornisce al Cliente:

• un diritto di accesso al Software, ospitato in un ambiente cloud sicuro, nel limite del numero di Licenze sottoscritte e secondo l’estensione funzionale del Piano scelto;
• servizi di manutenzione correttiva, evolutiva e preventiva;
• un supporto tecnico, alle condizioni previste all’articolo 8;
• l’accesso alla Documentazione e agli aggiornamenti del Software;
• prestazioni opzionali (integrazione, personalizzazione, formazione, ecc.), se previste nel preventivo o nell’ordine di acquisto.

Il perimetro dei Servizi è determinato dal Piano sottoscritto e, se del caso, dal preventivo o dall’ordine di acquisto accettato. Le descrizioni contenute nella documentazione commerciale, le dimostrazioni e gli annunci di evoluzioni future sono forniti a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale.

AI4PLAN può far evolvere il Software, le sue funzionalità e le sue interfacce, e non garantisce il mantenimento permanente di una funzionalità determinata, a condizione di non alterare sostanzialmente il perimetro funzionale del Piano sottoscritto.

Il Software è destinato esclusivamente a un utilizzo professionale e per le esigenze proprie del Cliente. Il Cliente può associare al proprio Account Cliente Utenti esterni al proprio personale, in particolare i propri co-contraenti, subappaltatori e prestatori, a condizione che ciascuno consumi una Licenza e accetti le CGU; il Cliente resta responsabile dei loro atti. Ogni rivendita, ogni messa a disposizione del Software a un terzo non così dichiarato, e ogni utilizzo per fini non autorizzati sono rigorosamente vietati senza l’accordo scritto preventivo di AI4PLAN.

Tale divieto riguarda l’accesso al Software e non i Risultati, dei quali il Cliente dispone liberamente alle condizioni dell’articolo 10. Il Cliente non beneficia di alcun diritto sul Software stesso, alle condizioni precisate al medesimo articolo.

4. Ordine e sottoscrizione

4.1 Modalità di sottoscrizione

Il Cliente può sottoscrivere i Servizi proposti da AI4PLAN direttamente tramite il Sito, mediante firma di un preventivo o di un ordine di acquisto, o per mezzo di un contratto specifico.

La sottoscrizione ai Servizi implica l’accettazione espressa, piena e integrale delle presenti CGV, concretizzata da:

• un clic di convalida in occasione di una procedura online (casella da spuntare o pulsante di conferma), oppure
• la firma autografa o elettronica di un preventivo o contratto.

Ogni ordine è fermo e definitivo a decorrere dalla sua convalida da parte del Cliente, fatta salva l’accettazione espressa o tacita di AI4PLAN.

4.2 Account Cliente

La sottoscrizione di un Abbonamento presuppone l’esistenza di un Account Cliente. Il Cliente crea il proprio Account Cliente indicando:

• la propria ragione sociale e il proprio indirizzo;
• il proprio numero di partita IVA intracomunitaria;
• il proprio numero SIRET, se stabilito in Francia;
• un numero di telefono e un indirizzo email di fatturazione.

L’Account Cliente comprende in ogni momento almeno un Amministratore, designato dal Cliente.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni esatte, aggiornate e complete, e a segnalare senza indugio ogni modifica. Le informazioni contenute nell’Account Cliente si reputano fornite dal Cliente, quali che siano le modalità del loro inserimento. Egli garantisce in particolare l’esattezza e la validità del proprio numero di partita IVA intracomunitaria, dal quale dipende il regime di imposizione applicabile. Il Cliente sopporterà ogni conseguenza fiscale, in linea capitale, interessi e sanzioni, derivante da informazioni inesatte o non aggiornate da lui comunicate, e ne terrà indenne AI4PLAN.

4.3 Accesso ai Servizi

L’accesso al Software è aperto sin dalla conferma della sottoscrizione, indipendentemente dall’effettivo esito del primo pagamento, il cui incasso può intervenire successivamente secondo il mezzo di pagamento prescelto. L’accesso è aperto nel limite del numero di Licenze sottoscritte e, per ciascun Utente, a decorrere dall’assegnazione di una Licenza.

AI4PLAN si riserva il diritto di rifiutare o sospendere l’accesso ai Servizi:

• in caso di mancato o fallito pagamento, alle condizioni dell’articolo 5.4;
• in caso di violazione manifesta delle CGV;
• oppure se le informazioni fornite dal Cliente sono inesatte, incomplete o fraudolente.

In caso di rifiuto, annullamento o contestazione di un pagamento già incassato, in particolare a titolo del diritto di rimborso connesso all’addebito diretto SEPA, l’accesso ai Servizi è sospeso di pieno diritto e senza preavviso fino all’effettivo saldo delle somme dovute, e l’Abbonamento non può essere modificato durante tale sospensione. Le somme corrispondenti tornano immediatamente esigibili e danno luogo all’applicazione dell’articolo 5.4, aumentate delle spese bancarie di insoluto.

L’accesso è ripristinato non appena regolarizzata la posizione. Le contestazioni ripetute o manifestamente ingiustificate costituiscono un grave inadempimento ai sensi dell’articolo 6.3.

4.4 Prova gratuita

AI4PLAN può proporre un periodo di prova gratuito, la cui durata e il cui perimetro funzionale sono quelli annunciati al momento della sua apertura.

Al termine di tale periodo, la continuità del servizio è subordinata alla sottoscrizione di un Abbonamento a pagamento. La prova non si trasforma in Abbonamento a pagamento senza espressa sottoscrizione del Cliente.

Nessun indennizzo potrà essere reclamato dal Cliente in caso di interruzione al termine della prova se nessun Abbonamento è stato sottoscritto.

5. Condizioni economiche

5.1 Prezzo dei Servizi

I prezzi dei Servizi proposti da AI4PLAN sono indicati in euro al netto delle imposte e sono precisati:

• sul Sito,
• nel listino prezzi comunicato al Cliente,
• oppure in ogni preventivo o ordine di acquisto accettato dal Cliente.

I prezzi propri dell’Account Cliente, ove esistano, prevalgono sul listino prezzi pubblico.

I prezzi variano secondo il Piano, il Periodo di Abbonamento e il numero di Licenze sottoscritte. La tariffazione può essere stabilita a scaglioni: in tal caso, la tariffa unitaria applicabile dipende dal numero totale di Licenze sottoscritte, di modo che una modifica di tale numero può modificare la tariffa unitaria dell’insieme delle Licenze. La tabella degli scaglioni è accessibile al Cliente prima di ogni sottoscrizione o modifica.

L’imposta sul valore aggiunto è applicata in aggiunta, all’aliquota in vigore, salvo quando il Cliente rientri in un regime di inversione contabile, in particolare a titolo delle prestazioni intracomunitarie, dietro giustificazione di un numero di partita IVA intracomunitaria valido.

Nessuno sconto è concesso in caso di pagamento anticipato.

Le eventuali spese di installazione o di configurazione iniziale sono fatturate separatamente.

5.2 Revisione delle tariffe

AI4PLAN si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento. Le nuove tariffe si applicheranno unicamente ai rinnovi o ai nuovi ordini, previa informazione al Cliente con un preavviso minimo di 30 giorni.

In caso di disaccordo, il Cliente potrà recedere dal proprio Abbonamento alle condizioni previste all’articolo 6, con effetto al termine del Periodo di Abbonamento in corso. In mancanza, le nuove tariffe saranno reputate accettate.

5.3 Modalità di pagamento

Salvo disposizioni contrarie contenute nel preventivo o nel contratto:

• gli Abbonamenti sono pagabili anticipatamente, alla sottoscrizione e a ogni scadenza;
• le prestazioni occasionali sono fatturate secondo il calendario definito nel preventivo o a ricevimento della fattura.

Il pagamento si effettua con i mezzi di pagamento proposti da AI4PLAN al momento della sottoscrizione, in particolare l’addebito diretto SEPA.

5.4 Ritardo o mancato pagamento

Ogni ritardo di pagamento comporta di pieno diritto, senza previa costituzione in mora:

• l’applicazione di interessi di mora al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento, maggiorato di 10 punti percentuali, a decorrere dal giorno successivo alla scadenza;
• l’esigibilità immediata di tutte le somme dovute;
• un indennizzo forfettario per spese di recupero di 40 €, conformemente all’articolo L.441-10 del Codice di commercio francese, fatto salvo un risarcimento complementare dietro giustificazione qualora le spese di recupero sostenute eccedano tale importo;
• la sospensione temporanea o definitiva dei Servizi, fatto salvo il diritto di AI4PLAN di risolvere il contratto alle condizioni previste all’articolo 6.

AI4PLAN si riserva il diritto di esigere un pagamento anticipato o garanzie in caso di precedente incidente di pagamento.

5.5 Modifica delle Licenze nel corso del Periodo di Abbonamento

Il Cliente può in qualsiasi momento modificare il numero di Licenze sottoscritte e il loro Piano.

Ogni aumento del numero di Licenze e ogni passaggio a un livello superiore producono effetto immediato. Essi danno luogo a una fatturazione proporzionale alla durata residua fino al termine del Periodo di Abbonamento in corso, stabilita accreditando al Cliente la frazione non consumata delle Licenze sostituite e fatturando la frazione corrispondente delle nuove Licenze.

Ogni riduzione del numero di Licenze e ogni passaggio a un livello inferiore producono effetto al termine del Periodo di Abbonamento in corso. Conformemente all’articolo 6.2, essi non danno luogo ad alcun rimborso né nota di credito a titolo del periodo in corso.

L’importo dovuto a titolo di una modifica immediata è portato a conoscenza del Cliente prima della convalida della stessa.

6. Durata, recesso e risoluzione

6.1 Durata del contratto

Il contratto entra in vigore alla data di convalida dell’ordine o di firma del preventivo, per la durata iniziale precisata al momento della sottoscrizione (mensile o annuale).

Salvo pattuizione contraria, l’Abbonamento è a tacito rinnovo, per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta di una delle parti secondo le modalità di seguito indicate.

6.2 Recesso a iniziativa del Cliente

Il Cliente può recedere dal proprio Abbonamento in qualsiasi momento, dal proprio Account Cliente o mediante notifica scritta, senza preavviso né giustificazione. Il recesso produce effetto al termine del Periodo di Abbonamento in corso; l’Abbonamento non è allora rinnovato e le Licenze sono liberate.

Finché il recesso non ha prodotto effetto, il Cliente può rinunciarvi e proseguire il proprio Abbonamento.

Ogni periodo iniziato è integralmente dovuto. Nessun rimborso pro rata temporis sarà effettuato, salvo colpa accertata imputabile ad AI4PLAN, nei limiti dell’articolo 9.

6.3 Risoluzione a iniziativa di AI4PLAN

AI4PLAN si riserva il diritto di risolvere l’Abbonamento di pieno diritto:

• in caso di mancato pagamento totale o parziale a seguito di costituzione in mora rimasta senza effetto per 15 giorni; AI4PLAN può, senza esservi tenuta, mantenere l’accesso durante un periodo di grazia, la cui concessione non vale rinuncia ad avvalersi dell’insoluto;
• in caso di inadempimento grave o reiterato del Cliente ai propri obblighi contrattuali (es.: uso fraudolento, violazione dei diritti di proprietà intellettuale, mancato rispetto delle limitazioni d’uso);
• oppure per ogni altro motivo legittimo, con un preavviso scritto che non potrà essere inferiore a 30 giorni e che terrà conto della durata del rapporto commerciale.

In tali casi, AI4PLAN potrà sospendere l’accesso ai Servizi a titolo cautelare, senza indennizzo per il Cliente.

6.4 Effetti della cessazione

La cessazione comporta la disattivazione dell’accesso al Software alla scadenza del contratto, nonché la fatturazione di ogni saldo residuo dovuto.

Spetta al Cliente esportare i propri Dati del Cliente e i propri Risultati prima di tale data, mediante le funzioni di esportazione del Software.

AI4PLAN conserva i Dati del Cliente e i Risultati per una durata di novanta (90) giorni a decorrere dalla fine del contratto. Durante tale termine, il Cliente può chiederne la restituzione in un formato standard; ogni prestazione di reversibilità che ecceda le funzioni di esportazione del Software potrà formare oggetto di una fatturazione specifica.

Alla scadenza di tale termine, i Dati del Cliente e i Risultati sono cancellati. I backup che ne contengono copia sono eliminati secondo il proprio ciclo di rotazione, entro un termine non superiore a ulteriori novanta (90) giorni.

Sono fatti salvi i dati che AI4PLAN è tenuta a conservare a titolo dei propri obblighi legali, contabili e fiscali, in particolare le fatture, alle condizioni precisate dall’Informativa sulla Privacy.

6.5 Sopravvivenza

Le pattuizioni degli articoli 9 (Responsabilità), 10 (Proprietà intellettuale), 11 (Dati personali) e 12 (Riservatezza) sopravvivono alla cessazione del Contratto, per la durata loro propria.

7. Accesso ai Servizi

7.1 Prerequisiti tecnici

Il Cliente riconosce di aver verificato l’adeguatezza dei Servizi alle proprie esigenze e di disporre delle competenze, delle apparecchiature, dei software e delle connessioni necessari per accedere ai Servizi.

L’accesso al Software richiede una connessione Internet a banda larga e una postazione dotata di un browser recente che supporti gli standard web in vigore, in particolare l’accelerazione grafica WebGL. Tali prerequisiti possono evolvere con il Software. Spetta al Cliente assicurarsi che il proprio ambiente vi soddisfi; AI4PLAN non potrà essere ritenuta responsabile di un’incompatibilità tecnica né di un sottodimensionamento della postazione del Cliente.

7.2 Disponibilità dei Servizi

AI4PLAN mette in opera tutti i mezzi ragionevoli per assicurare la disponibilità dei Servizi. Gli impegni e gli obiettivi di disponibilità, le esclusioni e le modalità di misurazione applicabili sono quelli definiti dallo SLA, ad esclusione di ogni altro impegno.

Non costituiscono un’indisponibilità le operazioni di manutenzione pianificata o d’urgenza, le interruzioni necessarie alla sicurezza o all’aggiornamento dei Servizi, i casi di forza maggiore e i malfunzionamenti di terzi, in particolare delle reti pubbliche e dei fornitori di hosting.

7.3 Condizioni di accesso

L’accesso ai Servizi è riservato agli Utenti ai quali il Cliente ha assegnato una Licenza valida. Ogni Utente dispone di Credenziali personali, rigorosamente riservate e incedibili.

Il Cliente è responsabile di ogni utilizzo dei Servizi effettuato all’interno del proprio Account Cliente, anche quando derivi da un uso non autorizzato dei propri Utenti o delle loro Credenziali, salvo quando tale uso derivi da un inadempimento di AI4PLAN ai propri obblighi di sicurezza. Ogni perdita o furto di Credenziali deve essere segnalato senza indugio.

7.4 Obblighi del Cliente e limiti d’uso

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare i Servizi conformemente al Contratto e alle leggi in vigore;
• non tentare di eludere i sistemi di sicurezza o di sfruttare il Software per fini diversi da quelli contrattualmente previsti;
• non perturbare il buon funzionamento del Software (tentativi di intrusione, sovraccarico, automazione non autorizzata delle richieste, ecc.);
• far rispettare tali obblighi ai propri Utenti.

AI4PLAN può applicare limiti tecnici d’uso, in particolare di dimensione dei file, di volume o di frequenza di chiamata, portati a conoscenza del Cliente dal Software o dalla Documentazione.

AI4PLAN si riserva il diritto di limitare, sospendere o interrompere l’accesso ai Servizi in caso di utilizzo abusivo, fraudolento o illecito, nonché, senza preavviso, in caso di minaccia accertata per la sicurezza del Servizio.

8. Manutenzione e supporto

8.1 Manutenzione

AI4PLAN assicura la manutenzione correttiva, evolutiva e preventiva del Software, al fine di contribuire al suo buon funzionamento e alla sua sicurezza. Tale manutenzione include in particolare:

• la correzione delle anomalie segnalate, secondo la loro criticità e alle condizioni definite dallo SLA;
• gli aggiornamenti funzionali e tecnici;
• gli adattamenti legati all’evoluzione degli ambienti tecnici.

Le operazioni di manutenzione possono comportare interruzioni temporanee dei Servizi. AI4PLAN si adopera per limitarne l’impatto e, nella misura del possibile, per informarne preventivamente il Cliente.

8.2 Supporto tecnico

AI4PLAN mette a disposizione del Cliente un servizio di supporto tecnico destinato a rispondere alle richieste di assistenza legate all’utilizzo del Software e dei Servizi.

Il supporto è accessibile per via elettronica, all’indirizzo support@ai4plan.com o a ogni altro indirizzo indicato da AI4PLAN, in lingua francese o inglese, nei giorni lavorativi. La categorizzazione degli incidenti e gli obiettivi di tempo applicabili sono quelli definiti dallo SLA.

8.3 Responsabilità legate al supporto

Il supporto è fornito secondo le informazioni e gli accessi forniti dal Cliente, il quale si impegna a comunicare ogni elemento necessario alla riproduzione e alla risoluzione degli incidenti.

Il supporto non copre:

• i malfunzionamenti legati a un uso inappropriato o non conforme del Software;
• i problemi derivanti da un ambiente tecnico che non soddisfa i prerequisiti dell’articolo 7.1;
• le modifiche o personalizzazioni non realizzate da AI4PLAN;
• le richieste formulate al di fuori del canale di supporto indicato all’articolo 8.2.

8.4 Prestazioni complementari

Prestazioni complementari (formazioni, integrazioni specifiche, sviluppi su misura) possono essere proposte al Cliente sotto forma di atti aggiuntivi o preventivi distinti.

9. Responsabilità

9.1 Limitazione di responsabilità di AI4PLAN

AI4PLAN si impegna a mettere in opera tutti i mezzi ragionevoli per assicurare la qualità, la sicurezza e la disponibilità dei Servizi. Il Cliente riconosce che i Servizi sono forniti «così come sono» e in funzione della loro disponibilità, senza garanzia di prestazione, di continuità o di assenza di errori.

La responsabilità di AI4PLAN potrà essere assunta soltanto in caso di colpa provata nell’esecuzione dei propri obblighi contrattuali. In ogni caso, la responsabilità di AI4PLAN è strettamente limitata ai soli danni diretti subiti dal Cliente, ad esclusione di ogni danno indiretto, immateriale o consequenziale, quali in particolare: perdita di fatturato, di utili, di contratti, di clientela, lesione dell’immagine o della reputazione, o interruzione di attività.

L’importo totale dei risarcimenti dovuti da AI4PLAN a titolo dell’insieme dei Servizi forniti al Cliente, per ogni causa e ogni pregiudizio, è limitato al più elevato dei due seguenti importi: l’importo totale al netto delle imposte effettivamente pagato dal Cliente ad AI4PLAN nel corso dei dodici (12) mesi precedenti il fatto generatore di responsabilità, o l’importo al netto delle imposte annualizzato dell’Abbonamento in corso a tale data.

9.2 Esclusioni specifiche

La responsabilità di AI4PLAN non potrà essere assunta, anche in caso di colpa provata, nei seguenti casi:

• utilizzo dei Servizi o del Software non conforme alle presenti CGV o alle leggi e ai regolamenti in vigore;
• modifica, alterazione o cattivo utilizzo dei Servizi o del Software da parte del Cliente o dei suoi Utenti;
• malfunzionamento o indisponibilità delle reti Internet o dei sistemi informatici del Cliente;
• malfunzionamento di un fornitore terzo al quale AI4PLAN ricorre, in particolare il fornitore di hosting, le reti di telecomunicazione, i prestatori di servizi di pagamento o i fornitori di posta elettronica;
• caso di forza maggiore, come definito all’articolo 13.

9.3 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è il solo responsabile:

• del rispetto delle leggi, dei regolamenti e dei diritti dei terzi nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi;
• della protezione e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso;
• della sicurezza del proprio ambiente informatico;
• dell’esportazione regolare, mediante le funzioni di esportazione del Software, dei dati che ritiene critici;
• delle conseguenze di ogni utilizzo fraudolento, illecito o non conforme dei Servizi o del Software, anche da parte dei propri Utenti.

9.4 Backup dei dati

AI4PLAN mette in opera le misure tecniche e organizzative necessarie al backup regolare dei Dati del Cliente e dei Risultati ospitati nell’ambito dei Servizi. Tale obbligo è un’obbligazione di mezzi (obligation de moyens).

Spetta nondimeno al Cliente esportare regolarmente, mediante le funzioni di esportazione del Software, i dati che ritiene critici.

La responsabilità di AI4PLAN a titolo di una perdita o di un’alterazione di dati è soggetta al massimale dell’articolo 9.1. Essa non può essere assunta quando la perdita derivi dal fatto del Cliente o di uno dei suoi Utenti.

9.5 Responsabilità legata ai computi metrici

AI4PLAN si adopera per assicurare l’affidabilità e la precisione dei computi metrici forniti dal Software. Tuttavia, AI4PLAN non può essere ritenuta responsabile degli errori, inesattezze od omissioni che possano sopravvenire nei computi metrici ottenuti, sia che derivino da un malfunzionamento del Software, da un difetto tecnico, o da un cattivo utilizzo, da una configurazione errata o da un inserimento errato da parte dell’Utente.

Il Cliente riconosce che le prestazioni del Software e la qualità dei Risultati dipendono direttamente dalla qualità, dalla leggibilità e dall’esattezza dei Dati del Cliente importati, e che i trattamenti algoritmici implementati non comportano alcuna obbligazione di risultato.

Spetta esclusivamente all’Utente verificare l’esattezza e la conformità delle quantità e dei computi metrici generati tramite il Software, in particolare prima di ogni presa di decisione o utilizzo a fini commerciali, contrattuali o regolamentari.

Di conseguenza, l’Utente riconosce e accetta che ogni errore di computo metrico rientri nella sua sola responsabilità e libera AI4PLAN da ogni reclamo, danno o perdita legati a tali errori.

9.6 Garanzia

AI4PLAN garantisce che il Software è conforme alla Documentazione in vigore, a condizione di un uso normale e conforme al Contratto. Tale garanzia si esercita mediante la correzione delle non conformità segnalate, alle condizioni dell’articolo 8. Ogni altra garanzia, espressa o tacita, è esclusa.

9.7 Garanzia per evizione

AI4PLAN garantisce il Cliente contro ogni azione di terzi fondata su una lesione di un diritto di proprietà intellettuale a causa del Software, a condizione che il Cliente ne informi AI4PLAN senza indugio, le lasci la conduzione della difesa e non transiga senza il suo accordo.

AI4PLAN potrà, a sua scelta, ottenere il diritto di proseguire l’utilizzo del Software, modificarlo o sostituirlo con una soluzione equivalente, o, in mancanza, risolvere l’Abbonamento rimborsando la frazione non consumata.

Tale garanzia non opera quando l’azione derivi da una modifica del Software non realizzata da AI4PLAN, da un suo utilizzo non conforme al Contratto, o dalla sua associazione con elementi non forniti da AI4PLAN.

9.8 Termine di azione

Ogni azione fondata sul Contratto deve, a pena di decadenza, essere promossa entro dodici (12) mesi dal verificarsi del fatto generatore.

10. Proprietà intellettuale

10.1 Titolarità dei diritti

Il Cliente riconosce che tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Software, agli algoritmi di trattamento e di analisi da essa progettati e alle loro configurazioni, alla Documentazione, agli strumenti, metodi, know-how, marchi, nomi commerciali, loghi, banche dati e contenuti sviluppati o utilizzati da AI4PLAN nell’ambito della fornitura dei Servizi restano di proprietà esclusiva di AI4PLAN o dei suoi licenzianti.

10.2 Diritto di utilizzo

Fatto salvo il pagamento delle somme dovute, AI4PLAN concede al Cliente, a titolo non esclusivo, non trasferibile e limitato alla durata dell’Abbonamento, un diritto di accesso e di utilizzo del Software e della Documentazione per le proprie esigenze.

Tale diritto non autorizza la rivendita, la distribuzione, la modifica, la riproduzione o lo sfruttamento commerciale diretto o indiretto del Software al di fuori delle condizioni previste dal Contratto.

10.3 Protezione e rispetto dei diritti

Il Cliente si impegna a non ledere i diritti di proprietà intellettuale di AI4PLAN, in particolare a non decompilare, disassemblare, eludere i dispositivi di protezione o tentare di estrarre il codice sorgente del Software, salvo nei casi espressamente autorizzati dalla legge, in particolare a fini di interoperabilità alle condizioni dell’articolo L.122-6-1 del Codice della proprietà intellettuale francese.

In caso di violazione accertata, AI4PLAN si riserva il diritto di sospendere o risolvere l’Abbonamento, fatto salvo ogni risarcimento del danno.

10.4 Dati del Cliente e Risultati

Il Cliente resta proprietario esclusivo dei Dati del Cliente che carica o trasmette tramite il Software.

I Risultati prodotti a partire dai suoi Dati del Cliente gli appartengono. AI4PLAN non rivendica alcun diritto su di essi e gli cede, per quanto necessario, ogni diritto che potesse detenere al loro riguardo. Il Cliente li sfrutta liberamente, senza limitazione di durata né di destinazione, anche dopo la cessazione del Contratto, fatto salvo l’obbligo di verifica previsto all’articolo 9.5.

La presente pattuizione non conferisce al Cliente alcun diritto sul Software, sugli algoritmi o sulle banche dati menzionati all’articolo 10.1.

10.5 Diritti concessi ad AI4PLAN

Il Cliente concede ad AI4PLAN, per la durata del Contratto, un diritto non esclusivo di utilizzo dei Dati del Cliente e dei Risultati, ai soli fini di esercire e mettere in sicurezza i Servizi, di assicurarne il supporto, e di migliorare il Software e gli algoritmi di AI4PLAN.

L’utilizzo a fini di miglioramento si esercita esclusivamente su dati aggregati o anonimizzati, ad esclusione dei Dati Economici Sensibili.

AI4PLAN non comunica né mette a disposizione di terzi i Dati del Cliente o i Risultati di un Cliente identificabile, salvo accordo scritto preventivo di quest’ultimo o obbligo di legge.

I suggerimenti e i riscontri comunicati dal Cliente possono essere liberamente utilizzati da AI4PLAN per migliorare i Servizi, senza corrispettivo.

10.6 Referenza commerciale

Il Cliente autorizza AI4PLAN a menzionare la propria denominazione sociale e il proprio logo, nonché la natura generale delle prestazioni fornite, a titolo di referenza commerciale, sui propri supporti di comunicazione. Tale autorizzazione può essere revocata in qualsiasi momento con semplice notifica scritta del Cliente.

11. Dati personali

11.1 Ruoli delle parti

Nell’ambito della fornitura dei Servizi, AI4PLAN agisce:

• in qualità di titolare del trattamento per i dati personali che raccoglie direttamente presso il Cliente e i suoi Utenti, in particolare ai fini di gestione degli account, di fatturazione, di supporto e di sicurezza;
• in qualità di responsabile del trattamento per i dati personali eventualmente contenuti nei Dati del Cliente e nei Risultati, trattati per conto del Cliente, il quale ne è titolare del trattamento.

I trattamenti effettuati in qualità di responsabile sono disciplinati dall’Accordo sul Trattamento dei Dati (ATD), conformemente all’articolo 28 del GDPR.

AI4PLAN si impegna a rispettare la riservatezza e la sicurezza di tali dati conformemente alle disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla legge francese sulla protezione dei dati.

11.2 Finalità del trattamento

I dati personali sono utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità:

• gestione amministrativa, commerciale e finanziaria del contratto,
• fornitura, manutenzione e miglioramento dei Servizi,
• supporto tecnico e assistenza al cliente,
• invio di informazioni commerciali relative a prodotti o servizi analoghi, sul fondamento del legittimo interesse di AI4PLAN, potendo il destinatario opporvisi in qualsiasi momento e senza spese.

11.3 Destinatari dei dati

I dati personali raccolti sono accessibili unicamente al personale autorizzato di AI4PLAN e, se del caso, ai responsabili che intervengono nella fornitura dei Servizi, i quali sono tenuti ai medesimi obblighi di riservatezza e di sicurezza.

11.4 Diritti degli interessati

Conformemente alla normativa applicabile, il Cliente e gli Utenti dispongono di un diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione, di limitazione, di opposizione e di portabilità dei propri dati personali.

Tali diritti possono essere esercitati mediante lettera all’indirizzo della sede legale di AI4PLAN o per email a rgpd@ai4plan.com

11.5 Durata di conservazione

I dati personali sono conservati per la durata necessaria alla gestione del contratto, poi, per quanto riguarda i Dati del Cliente e i Risultati, alle condizioni dell’articolo 6.4, e infine per le durate di conservazione imposte dagli obblighi legali, contabili e fiscali applicabili.

11.6 Utilizzo dei Dati del Cliente e dei Risultati

L’utilizzo da parte di AI4PLAN dei Dati del Cliente e dei Risultati è disciplinato dall’articolo 10.5. Qualora tali dati comprendano dati personali, il loro trattamento si effettua inoltre alle condizioni dell’ATD.

11.7 Trasferimenti al di fuori dell’Unione europea

I dati sono principalmente ospitati nell’Unione europea. Ogni trasferimento verso un paese terzo può intervenire soltanto sul fondamento di una decisione di adeguatezza, di clausole contrattuali tipo o di un altro meccanismo previsto dal GDPR, alle condizioni precisate dall’ATD e dall’Informativa sulla Privacy.

11.8 Violazione di dati

AI4PLAN notifica al Cliente, senza ingiustificato ritardo dopo esserne venuta a conoscenza, ogni violazione di dati personali che lo riguardi, e gli comunica le informazioni necessarie al rispetto dei propri obblighi ai sensi degli articoli 33 e 34 del GDPR.

12. Riservatezza

12.1 Impegni delle parti

Ciascuna parte si impegna a considerare come rigorosamente riservati le informazioni, i documenti e i dati scambiati nell’ambito dell’esecuzione del Contratto, e a non divulgarli a terzi senza l’accordo preventivo scritto dell’altra parte.

Non costituiscono una divulgazione vietata la comunicazione ai responsabili di ciascuna parte, tenuti a obblighi di riservatezza equivalenti, né gli utilizzi autorizzati dall’articolo 10.5.

12.2 Informazioni riservate

Sono in particolare considerate riservate le informazioni tecniche, commerciali, finanziarie, strategiche, il know-how, i dati tecnici o commerciali, nonché i Dati del Cliente.

12.3 Eccezioni

L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che:

• sono o divengono pubbliche senza violazione delle presenti CGV,
• erano già in legittimo possesso della parte ricevente prima della loro divulgazione,
• sono ottenute in buona fede da un terzo autorizzato a comunicarle,
• devono essere divulgate in virtù di un obbligo legale, giudiziario o regolamentare, fatto salvo l’obbligo di informarne preventivamente l’altra parte,
• sono state sviluppate in modo indipendente dalla parte ricevente, senza uso delle informazioni riservate ricevute.

12.4 Durata dell’obbligo

L’obbligo di riservatezza sussiste per tutta la durata del Contratto e per un periodo di 5 anni a decorrere dalla sua cessazione, per qualsiasi causa. Esso resta tuttavia senza limitazione di durata per le informazioni costituenti un segreto commerciale ai sensi dell’articolo L.151-1 del Codice di commercio francese, finché ne conservano il carattere.

Alla cessazione del Contratto, ciascuna parte restituisce o distrugge, a scelta dell’altra, le informazioni riservate in suo possesso, fatte salve le copie conservate a titolo di obblighi di legge o di backup tecnici.

13. Forza maggiore

13.1 Definizione

Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’altra in caso di inadempimento o di ritardo nell’esecuzione dei propri obblighi, se tale evento deriva da un caso di forza maggiore, inteso come un evento esterno, imprevedibile, irresistibile e che sfugge al ragionevole controllo della parte interessata.

13.2 Effetti

In caso di sopravvenienza di un caso di forza maggiore, la parte colpita dovrà informarne l’altra parte nel più breve tempo possibile, con ogni mezzo appropriato, precisando la natura dell’evento, la sua durata prevedibile nonché le sue conseguenze sull’esecuzione del contratto.

Gli obblighi delle parti saranno sospesi per la durata dell’evento di forza maggiore. Se tale sospensione supera una durata di 30 giorni, ciascuna parte potrà risolvere il contratto senza indennizzo, mediante notifica scritta indirizzata all’altra parte.

La forza maggiore non sospende l’esigibilità delle somme dovute anteriormente alla sua sopravvenienza. In caso di risoluzione a titolo del presente articolo, la frazione non consumata del Periodo di Abbonamento in corso è rimborsata al Cliente, in deroga all’articolo 6.2.

13.3 Esempi non esaustivi

Sono in particolare considerati casi di forza maggiore, oltre a quelli tradizionalmente riconosciuti dalla giurisprudenza, i seguenti eventi:

• catastrofi naturali (inondazioni, terremoti, tempeste, ecc.),
• incendi, esplosioni,
• atti di terrorismo, guerre, sommosse, disordini sociali,
• scioperi generali, o scioperi esterni alla parte che invoca la forza maggiore,
• guasti di Internet, interruzioni di energia elettrica o di telecomunicazioni,
• epidemie o pandemie che incidano direttamente sulla capacità di esecuzione.

14. Disposizioni generali

14.1 Integralità del contratto

Il Contratto, come definito all’articolo 2 e composto dai documenti elencati all’articolo 1, costituisce l’integralità dell’accordo tra le parti riguardo alla fornitura dei Servizi e sostituisce ogni accordo anteriore, scritto o orale.

14.2 Nullità parziale

Qualora una o più pattuizioni delle presenti CGV fossero ritenute non valide, illegali o inapplicabili, in tutto o in parte, ciò non pregiudicherà la validità delle altre clausole che resteranno pienamente in vigore. La pattuizione ritenuta non valida sarà sostituita da una pattuizione valida la cui portata economica sia la più prossima possibile a quella che sostituisce.

14.3 Cessione

Il Cliente non può cedere, trasferire o delegare in tutto o in parte i propri diritti e obblighi derivanti dalle presenti CGV senza l’accordo preventivo e scritto di AI4PLAN, il quale non potrà essere rifiutato senza motivo legittimo.

AI4PLAN può cedere i propri diritti e obblighi a qualsiasi terzo, in particolare in caso di fusione, acquisizione o cessione di attività, fatto salvo l’obbligo di informarne il Cliente.

14.4 Indipendenza delle parti

Le parti sono contraenti indipendenti. Nessuna disposizione delle presenti CGV può essere interpretata come creatrice di un rapporto di società, di mandato, di agenzia o di partenariato tra di esse.

14.5 Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.

In caso di controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla validità delle CGV, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole.

In mancanza di accordo amichevole entro un termine di 30 giorni, la controversia sarà portata dinanzi ai tribunali competenti del foro della sede legale di AI4PLAN.

Tale tentativo di risoluzione amichevole non osta al ricorso al giudice ai fini di misure urgenti o cautelari.

14.6 Notifiche

Ogni notifica a titolo del Contratto è validamente effettuata mediante posta elettronica indirizzata, per il Cliente, all’indirizzo di fatturazione contenuto nel suo Account Cliente e, per AI4PLAN, all’indirizzo admin@ai4plan.com. Essa produce effetto alla data del suo invio. Le notifiche effettuate dall’Account Cliente producono effetto alla data della loro registrazione da parte del Software.

Spetta al Cliente mantenere aggiornati i propri recapiti.

15. Aggiornamento delle condizioni di vendita

AI4PLAN si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV, in particolare per adattarle a un’evoluzione legale, regolamentare, giurisprudenziale o tecnica del servizio.

Ogni versione delle CGV è identificata dalla sua data di entrata in vigore. Il Cliente è informato di ogni modifica con ogni mezzo utile, in particolare mediante notifica al momento della sua connessione al Servizio o per posta elettronica, almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore.

Le modifiche imposte da un’evoluzione legale o regolamentare, nonché quelle neutre o favorevoli al Cliente, si applicano a decorrere dalla loro entrata in vigore.

Le altre modifiche sostanziali si applicano al Cliente soltanto a decorrere dal rinnovo del suo Abbonamento successivo alla loro entrata in vigore; fino a tale data, la versione che egli ha accettato continua a disciplinarlo.

Continuando a utilizzare il Servizio dopo la data in cui le CGV modificate gli divengono applicabili, il Cliente riconosce di aver preso conoscenza delle modifiche e le accetta. In caso di disaccordo, egli può recedere dal proprio Abbonamento alle condizioni dell’articolo 6.